Devolver el coche al salón y recuperar el dinero. Instrucciones para una devolución legal, ¿qué pasa si el auto está acreditado, cómo hacer un reclamo y recibir el dinero a tiempo? Cambio y devolución de un automóvil a un concesionario de automóviles: recomendaciones de abogados ¿Es posible devolver un automóvil nuevo?

La ansiada compra de un coche nuevo para cualquier cliente de un concesionario puede convertirse en una verdadera pesadilla si se entrega un coche defectuoso. Hay casos raros en los que los concesionarios aceptan todos los requisitos de los consumidores, intercambian automóviles o reembolsan todas las pérdidas. A menudo sucede que una persona necesitará esfuerzos significativos para proteger sus derechos violados. ¡Debe conocer sus derechos y cómo protegerlos! Y entonces saldrás victorioso de la disputa con el vendedor.

Casos en los que es posible cambiar y devolver el coche al concesionario

En el caso de una situación discutible, es importante comprender que no es rentable para ningún comerciante satisfacer los requisitos del consumidor. Sin embargo, existen fundamentos legales que te dan derecho a exigir el cambio de un coche por uno nuevo o la devolución del dinero gastado en su compra.

Los principales motivos del cambio o devolución del coche:

Cada base tiene su propia base de evidencia, pero el procedimiento para resolver el problema es el mismo.

En caso de mal funcionamiento del automóvil, independientemente del tiempo transcurrido desde su compra, el comprador podrá exigir:

• devolver el automóvil de calidad inadecuada al vendedor y reembolsar el dinero del automóvil;
• sustitución de vehículos.

Hay tres situaciones temporales en las que puede cambiar o solicitar un reembolso por un automóvil:

• dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra;
• durante el funcionamiento durante el período de garantía;
• después de la garantía hasta el final de la vida útil.

Devolución del coche en 14 días

El vehículo, según el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 924 del 10 de noviembre de 2011, se refiere a un producto técnicamente complejo. No se puede cambiar si el color, las dimensiones, etc. no le convienen. Puede exigir, pero será difícil referirse a la Ley. Antes de comprar, cada comprador examina minuciosamente la información. O deberia. Al firmar el contrato, el comprador está de acuerdo no solo con la marca del automóvil, sino también con todas las características. Por lo tanto, puede cambiar un automóvil o devolver el dinero pagado por él solo si hay un defecto.

Nota

De acuerdo con las normas de las Leyes Federales No. 212-FZ del 17 de diciembre de 1999, No. 171-FZ del 21 de diciembre de 2004, un defecto significativo en un producto es un defecto irreparable o un defecto que no puede eliminarse sin gastos desproporcionados de dinero o tiempo, o se detecta repetidamente, o reaparece tras su eliminación, u otras deficiencias similares

Usted presenta un reclamo y espera la satisfacción. Los reembolsos por un automóvil comprado y el intercambio de automóviles no son rentables para el vendedor, por lo que muchos concesionarios de automóviles se niegan a satisfacer el reclamo. En este caso, documenta la avería, presenta la disputa a los tribunales y, después de la decisión judicial, cambia el automóvil o recibe un reembolso.

Devolución del vehículo dentro del período de garantía

Es más difícil cambiar / devolver la mercancía si el daño se nota desde el día 15 hasta el final de la garantía. Para cada carro nuevo se proporciona un período en el que el fabricante o su socio certificado debe reparar el daño incluido en la lista para el servicio de garantía. Para saber si el defecto identificado está cubierto por la garantía, debe leer las condiciones de garantía en los documentos que se le entregaron cuando compró el automóvil. Luego se presenta un reclamo a nombre del vendedor.

Si no se cumplen los requisitos (la mayoría de las veces sucede), la disputa se remite a la corte. Si la reclamación prospera, la solicitud de cambio o devolución del coche puede quedar satisfecha, pero no siempre. En los casos en que no exista fondo de cambio o bienes similares, las pretensiones del consumidor se satisfacen con la devolución del importe pagado por los bienes. Este puede ser un proceso nuevo si el distribuidor voluntariamente no cumple con sus obligaciones.

Devolver el coche después del final del período de garantía

Pocos utilizan las normas de la ley, pero puede devolver el automóvil incluso después del final de la garantía. Para ello, deberá acreditar la presencia de un defecto por culpa del fabricante y presentar su solicitud en un plazo máximo de dos años a partir de la finalización de la garantía.

Lo mejor es ponerse en contacto, en primer lugar, con el fabricante o el representante oficial en caso de defecto, y luego hacer las reclamaciones al vendedor. Muy a menudo, con la ayuda del fabricante, es posible cumplir con los requisitos para cambiar un automóvil después de una garantía, ya que el vendedor principal siempre se niega a satisfacer los requisitos del consumidor. El motivo principal es el fin de la garantía. Ninguna de sus palabras, las referencias a las normas de la ley, las amenazas de pérdidas ayudarán si el fabricante no está involucrado.

Si no fue posible resolver la disputa voluntariamente, su camino de regreso a los tribunales.

Cómo resolver una disputa con un concesionario de automóviles

Independientemente de cuánto tiempo haya pasado desde la compra del automóvil, para cambiar el automóvil u obtener un reembolso por el automóvil, debe pasar por varias etapas:

• Presentar un reclamo con un concesionario de automóviles
• Realización de un examen
• Ensayo
• Ejecución de una decisión judicial.

Presentar un reclamo a un concesionario de automóviles y realizar un examen

Antes de hacer una demanda, es necesario considerar la posible respuesta futura del oponente, así como otras formas de proceder. El reclamo debe estar estructurado de tal manera que, sobre la base de su insatisfacción, tenga todas las razones para presentar un reclamo.

El texto debe incluir: el nombre, sus datos y los del vendedor, la fecha de compra del auto, su marca y número del gobierno, circunstancias para hacer reclamos, una descripción de la deficiencia identificada, justificación legislativa (opcional, pero es mejor mostrar de inmediato al vendedor que no se va a detener en el reclamo), la parte de la solicitud y los documentos adjuntos. No es necesario pintar todas las circunstancias, tus pensamientos y sospechas. La narración es concisa, i.e. fecha de detección del defecto, en el que se manifestó el defecto (incluidas las consecuencias), 1-2 referencias a la ley y el requisito. Una reclamación correcta no ocupa más de una página A4.

El orden de presentación depende de usted. Se puede traer personalmente, enviar por correo o servicio de mensajería. Si es posible, no estaría de más enviar una reclamación por correo electrónico.

¡Consejo! Al enviar personalmente, asegúrese siempre de que su copia esté sellada con el sello de la empresa, la firma y el nombre del empleado receptor, la fecha y el número de entrada. Sólo este último no es obligatorio para la futura consideración de la denuncia. Si se niega a sellar y firmar, debe enviar una carta por correo.

Asegúrese de enviar una carta valiosa con un inventario y una notificación. En el texto del inventario debe escribir qué documento está presentando, solicitudes y cuántos documentos y hojas está enviando. Tal indicación en el futuro ayudará a evitar la denegación debido a la supuesta ausencia de un documento importante. Se requerirá una notificación para indicar la fecha de inicio de las reclamaciones.

De los documentos adjuntos, debe estar presente un contrato de compraventa y un certificado de registro de un automóvil. El resto, según las circunstancias y su deseo.

La gerencia y el abogado de la concesionaria de automóviles, al ver su educación legal, intentarán no llevar el caso a los tribunales y tratarán de resolver la disputa de inmediato.

En una reclamación, puede plantear una pregunta al concesionario sobre la necesidad de un examen de la causa de la avería. La demanda debe ser satisfecha dentro de los tres días. Se designa un examen y, en función de sus conclusiones, puede proceder al cambio de un automóvil o al reembolso de un automóvil, pero solo si se confirma un defecto significativo.

Nota

El pago inicial por el trabajo del experto lo realiza el concesionario. Si el defecto no se confirma, debe reembolsar el costo del examen. Por lo tanto, es mejor ordenar un examen usted mismo. Inicialmente, tendrá que pagar, pero luego el pago puede cargarse al concesionario de automóviles como una pérdida. Al elegir un experto, aumenta la probabilidad de una conclusión veraz y correcta.

Tenga en cuenta que en el texto de la reclamación de cambio o devolución del coche puede solicitar la devolución de la sanción en los casos previstos por la ley y las circunstancias. Tal requisito ayuda a satisfacer su requisito básico. Por ejemplo, exige un intercambio y una sanción, y para satisfacer su solicitud principal, acepta renunciar a la sanción. Los distribuidores a menudo acuerdan evitar costos adicionales.

Si dentro de los 10 días el concesionario no satisface el reclamo del comprador por el cambio o devolución del automóvil de calidad inadecuada, entonces debe pagar una multa por el monto del 1% del costo del vehículo.

Cuando no fue posible resolver el problema extrajudicialmente, se le denegó un cambio/devolución, o no quedó satisfecho con las conclusiones del examen, debe presentar una demanda. Antes de presentar la solicitud, debe obtener una denegación por escrito o tener pruebas de que ha intentado obtener dicha denegación.

Ensayo

Los requisitos básicos para una declaración de siniestro son prácticamente los mismos que para un siniestro. Pero en el texto ya es posible describir la situación con más detalle, indicar un mayor número de normas que se deben aplicar. Para que pueda adoptarse una decisión lícita y motivada, será necesario el nombramiento de un juez experiencia técnica automotriz. El tribunal en la decisión siempre registra las conclusiones del examen forense, y no la conclusión previa al juicio del especialista. No estará de más indicar al fabricante (oficina de representación oficial) como tercero si la reclamación se presenta contra el vendedor. Durante la prueba, con el consentimiento del fabricante, sus requisitos pueden cumplirse mediante la firma de un acuerdo de conciliación. Y estarás satisfecho, y no habrá decisión judicial. Las empresas que vigilan su imagen, en los casos en que hay un gran porcentaje de pérdidas, intentan resolver la disputa sin tomar una decisión.

En un caso judicial, si es posible, siempre es necesario pedir una sanción. El cumplimiento de dicho requisito cubrirá completamente todos sus costos que no pueden ser reembolsados ​​por la decisión. En algunos casos, una multa ayuda a "castigar" a un vendedor sin escrúpulos. En otra ocasión, cuando haga un reclamo, el concesionario lo pensará dos veces antes de negarlo.

Después de que se tome la decisión y entre en vigor, deberá ponerse en contacto con el concesionario de automóviles. No cumplen voluntariamente, puedes contactar con los alguaciles que te obligarán a cambiar el coche.

Si el cambio no es posible, el concesionario está obligado a devolver el valor del vehículo. Tenga en cuenta que la cantidad que pagó es reembolsable. Es posible encontrar trucos por parte de los concesionarios para reducir el coste por el tiempo de uso del coche, pero esto es ilegal. Además, si el precio sube vehículo similar, puede solicitar el costo el día del reembolso.

Cambio y devolución de un coche de préstamo

Un tema interesante es el cambio y devolución, si el auto fue comprado con préstamo y/o es garantía. En tales casos, siempre es necesario involucrar al banco en la disputa. Incluso con una posición pasiva, el banco estará interesado en ayudarlo, ya que la pérdida de la garantía puede generar pérdidas financieras para el banco. Antes del juicio, puede informar la situación por escrito, durante el juicio debe involucrar al banco como tercero. En este caso, no puede detener el pago del préstamo. En primer lugar, el banco solo ayudará a un pagador de buena fe y, en segundo lugar, tendrá que pagar multas por cualquier resultado de la disputa.

Si se produce un reembolso cuando es imposible cambiar un automóvil prestado, se pueden imponer sanciones al concesionario por el cierre anticipado del préstamo. También puede lidiar con comisiones, intereses sobre el préstamo que pagó desde la imposibilidad de operar el automóvil normalmente hasta el resultado de la disputa.

Devolver un automóvil a un concesionario de automóviles es muy fácil. Esto es exactamente lo que podría parecer a primera vista. Y este es un gran error. El consumidor tiene muchos derechos en caso de mal funcionamiento de un automóvil nuevo. Sin embargo, los concesionarios de automóviles no son tan fáciles de separarse del dinero y aceptan devolver el automóvil al salón. Tal caso en realidad puede prolongarse durante meses.

La "instrucción" efectiva que debe usarse al devolver un automóvil defectuoso al salón es la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Al devolver un automóvil a un concesionario de automóviles, uno debe guiarse por los artículos de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", así como por las normas del Código Civil.

Tus derechos a devolver el coche en un plazo de 15 días

Importante saber: El cálculo de todos los términos no comienza el día de la firma del contrato de venta, sino del día siguiente al día de la transferencia real del automóvil. Esto está establecido por el párrafo 2 del Artículo 19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el Artículo 191 del Código Civil de la Federación Rusa. Por ejemplo, el contrato se firmó el día 20. Por alguna razón, el comprador no recibió el automóvil el mismo día, sino el día 22. Esto significa que el período de 15 días comienza el día 23.

Si se produce algún mal funcionamiento, incluso menor, en el automóvil antes del vencimiento de la vida útil de 15 días, el comprador, a su elección, puede:

• negarse a cumplir el contrato de venta y exigir la devolución del monto pagado por dichos bienes (es decir, devolver el automóvil al concesionario de automóviles y exigir la devolución del dinero);
• o presentar una demanda para reemplazarlo con un producto de la misma marca (modelo, artículo) o el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra.

Estos derechos están establecidos por el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

¿Qué puede exigir el comprador si ya han pasado 15 días?

Transcurridos 15 días desde la fecha de transferencia del auto al comprador, también se podrán presentar los requisitos antes mencionados. Pero ya no es posible discutirlos con fallas menores. El comprador tiene derecho a devolver el coche al concesionario después de 15 días en las siguientes circunstancias:

• descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
• violación de los plazos establecidos por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" para eliminar los defectos del producto (por ejemplo, el vendedor se refiere al hecho de que es imposible reparar el automóvil, ya que no hay repuestos, deben ser transportados desde en el extranjero);
• la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en conjunto durante más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias (es decir, si es imposible utilizar el automóvil durante más de 30 días debido a diversas averías y reparaciones durante el año).

Estos derechos también están establecidos por el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Importante saber: La lista de defectos significativos del producto se encuentra en el preámbulo de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, a saber:

• error fatal;
• un defecto que no se puede remediar sin costos o tiempo desproporcionados;
• se revela repetidamente;
• vuelve a aparecer después de su eliminación;
• otras desventajas similares.

¿Cómo puedo devolver un coche si se lo compré a un particular?

Esta es una situación dificil. La ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" en este caso ya no se aplica, como en la situación de devolver el automóvil a un concesionario de automóviles. Probablemente será necesario resolver este problema a través de los tribunales y, sin la ayuda de un abogado profesional, las posibilidades de ganar el caso son casi nulas.

Lo más probable es que sea necesario realizar un examen y demostrar que el vendedor ocultó las deficiencias del automóvil, violó significativamente los términos del contrato y que el automóvil en sí es de calidad inadecuada. En este caso, es necesario utilizar los artículos 450 y 475 del Código Civil de la Federación Rusa.

¿Por qué es mejor ponerse en contacto con un abogado de automóviles?

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor es un documento complejo. Es de tamaño pequeño. Pero está entrelazado con normas, artículos, términos, que son muy difíciles de entender por uno mismo.

Siempre debe recordar que es casi imposible defender sus derechos sin conocerlos. Cualquier acción de la concesionaria de automóviles, por ejemplo, la reposición de un automóvil, debe realizarse dentro del tiempo acordado. Control de calidad - en ciertas condiciones. Si el comprador no conoce las leyes que regulan esto, el servicio de automóviles podrá hacer literalmente "lo que quiera" (relea el párrafo primero si no entiende la idea, porque es el conocimiento de las sutilezas lo que es el Clave del éxito). Cuando intentes devolver el coche a un concesionario de coches, los abogados de este salón pondrán todo tipo de trabas. Y tienen mucha experiencia en asuntos legales.

Una persona que no conoce sus derechos nunca podrá competir con abogados experimentados en concesionarios de automóviles, y no es muy rentable para estos últimos devolver dinero por un automóvil defectuoso que ya le fue vendido. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que aproveche la experiencia de nuestros especialistas, que están listos para brindarle asesoramiento legal gratuito y cualquier otra asistencia legal para devolver el automóvil al concesionario de automóviles.

Envíe su pregunta a través del formulario en el sitio web (a continuación) o llámenos a la línea directa. Recuerde que a menudo una simple consulta de un abogado con experiencia es suficiente para resolver con éxito el problema (especialmente porque es gratis con nosotros). Puede resolver su problema más rápido y sin problemas innecesarios, utilizando los servicios de nuestros especialistas.

Comprar un automóvil nuevo o usado puede ser un proceso frustrante si el automóvil no proporciona valor pero se convierte en un pozo sin fondo en el que debe invertir dinero para reparar sus fallas.

Para proteger al comprador de tales riesgos, se ha establecido el derecho a cambiar un automóvil en una serie de casos:

• detección de deficiencias que no fueron nombradas por el vendedor durante la venta o deficiencias significativas (estas últimas se discutirán con más detalle a continuación);
• negativa a realizar reparaciones en garantía;
• violación del plazo establecido por ley para la subsanación de las deficiencias (45 días);
• la imposibilidad de utilizar el coche por más de 30 días por estar en reparación.

Cada uno de ellos tiene sus propias características, que discutiremos más adelante.

Los problemas relacionados con la devolución de cualquier producto, incluido un automóvil, están establecidos por la Ley de la Federación de Rusia del 7 de febrero de 1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (en adelante, la Ley). Sin embargo, teniendo en cuenta las características de la máquina, por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 10 de noviembre de 2011 N 924 "Sobre la aprobación de la lista de productos técnicamente complejos", se clasifican como técnicamente complejos.

Tal regulación permite brindar protección adicional en comparación con las reglas generalmente establecidas, pero también crea una serie de dificultades, esto debe tenerse en cuenta, ya que las reglas generales no se aplican en este caso.

Para responder a la pregunta: ¿es posible devolver el automóvil a un concesionario de automóviles?, analizaremos casos individuales.

Devolución de un coche de calidad inadecuada

Si, después de comprar un automóvil y usarlo, puede comprender que no cumple con los criterios de calidad necesarios, entonces, de acuerdo con la ley, es posible devolver el automóvil a un concesionario de automóviles y recuperar el monto pagado por él. .

Recuerde que la mayoría de los problemas se pueden evitar usando . Esto te permitirá conocerlo mejor, evaluar sus pros y sus contras, no solo desde un punto de vista externo, sino también desde el punto de vista de sus cualidades como consumidor.

Cumplimiento del plazo de devolución

El artículo 18 de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor” (en adelante la Ley) establece un plazo de 15 días para los autos, en los que se puede devolver y recibir su dinero, así como reemplazarlo por un modelo reparable con posible recálculo del precio.

Durante este período, se tiene en cuenta cualquier defecto del que no haya tenido conocimiento al redactar el contrato, ya sean arañazos, astillas y daños evidentes, fallas en la electrónica o en los mecanismos individuales.

El comienzo de este período es el día siguiente a la recepción del automóvil para su uso.

Este plazo no se aplica si desea cambiar coche de calidad sin defectos, de acuerdo con los requisitos del art. 25 de la Ley.

Algunos concesionarios de automóviles y fabricantes de automóviles reconozca que la negativa a cambiar crea una mala situación para el concesionario y el comprador, afecta la reputación y, por lo tanto, en algunos casos, incluso sin detectar defectos durante este período, podrá cambiar el automóvil. Todo dependerá de la política comercial de un concesionario de automóviles en particular.

Devolución dentro del período de garantía

La garantía es la obligación del vendedor de reparar los defectos descubiertos del automóvil dentro de un período de tiempo fijo. Sin embargo, la complejidad del automóvil como producto no permite que el propietario solicite reparaciones en garantía por ningún motivo, sino que exige el cumplimiento estricto del acuerdo firmado al comprar un automóvil.

Hay dos tipos de garantías europeas y asiáticas en el mercado.

Los primeros hacen que la posibilidad de servicio en garantía dependa únicamente del tiempo de uso del coche, estableciendo un período de tiempo fijo, en promedio 2 años, durante el cual puede contactar al concesionario para reclamar reparaciones en garantía.

La garantía asiática, a su vez, ofrece una opción adicional en forma de contabilidad de kilometraje, que también le permite aumentar el período de garantía hasta 3 años, sin embargo, afecta negativamente a aquellos entusiastas de los automóviles que les gusta viajar o usar su automóvil al máximo. máximo por trabajo.

En Rusia, teniendo en cuenta sus características territoriales, es el tipo de garantía asiático el que se ha vuelto más común, por lo que en la mayoría de los casos se enfrentará al hecho de que la garantía de un automóvil de un nuevo fabricante dura al menos tres años o 100.000 kilómetros Si se alcanza uno de los umbrales, se cancelará la garantía.

Varias afirmaciones de fabricantes y vendedores de que la garantía será de 5 años o más son promociones que tienen una gran cantidad de cláusulas, lo que en realidad prácticamente no brinda la oportunidad de aprovechar estos períodos extendidos al devolver un automóvil a un concesionario de automóviles bajo garantía.

Los autos usados ​​que venden los concesionarios generalmente vienen con una garantía de tres meses o 5000 km.

Cabe señalar de inmediato que, en cualquier caso, la garantía no cubre los casos de daños en el automóvil como consecuencia de un accidente o un uso inadecuado, así como las piezas sujetas a desgaste, como neumáticos y pastillas de freno así como servicios regulares de cambio de aceite y mantenimiento.

Tiene derecho a que su vehículo sea reparado por el distribuidor donde lo compró o por cualquier taller de reparación o servicio. Pero para mantener la garantía del fabricante, el centro de servicio que haya elegido debe usar piezas originales o la garantía quedará anulada.

En algunos casos, de acuerdo con el contrato, el servicio debe realizarse solo en los concesionarios del fabricante de su automóvil, así que asegúrese de leer detenidamente los términos de la garantía antes de devolver el automóvil a un concesionario de automóviles en garantía, reparar un automóvil en tercer lugar. fiestas.

El tiempo que el vehículo ha estado en garantía se suma al período de garantía.

De acuerdo con la ley, después de la expiración del plazo de 15 días considerado anteriormente, es posible exigir la devolución o el cambio de un automóvil en los siguientes casos:

• la presencia de defectos en el automóvil que no se pueden eliminar, su reparación es desproporcionada en costo y tiempo, o aparecen repetidamente después de la reparación;
• violación de los plazos legales de reparación;
• el coche en reparación durante más de 30 días, lo que imposibilitaba su uso.

Debe recordarse que si aparecen defectos debido a una operación incorrecta o un accidente, entonces no están cubiertos por la garantía y las reparaciones están sujetas a pago.

Fuera de garantía

La práctica judicial actual tiene ejemplos en los que, aún después de vencido el plazo de garantía, los propietarios de automóviles recibieron una compensación por las deficiencias encontradas en su automóvil, ya que además de este período, el fabricante también debe fijar una vida útil.

En algunos casos, es igual al período de garantía y esto no es una violación, pero la mayoría de los fabricantes se guían por 6 años o 150 000 km, y algunos 8 años o más, en este caso es únicamente su deseo.

Puede encontrar este período en la documentación adjunta al automóvil. Si no se ha establecido dicho límite de tiempo, entonces regla general tiene 10 años. Hay que tener en cuenta que además del plazo, se puede fijar en forma de kilometraje, como ocurre con una garantía.

Durante este período, solo será posible devolver el automóvil si existen deficiencias importantes, y la carga de probar estas circunstancias ya recaerá en usted.

En la mayoría de los casos, los vendedores y fabricantes generalmente no buscan ir a los tribunales durante el período de garantía y eliminar voluntariamente las deficiencias; sin embargo, después de eso comienza una historia completamente diferente.

Cuando el coche está en reparación más de 30 días al año

A primera vista, puede parecer que aquí hay una contradicción con el plazo de 45 días, que está fijado para el tiempo total de reparación del automóvil, sin embargo, este caso implica el descubrimiento de varias deficiencias que requirieron reparación.

Es decir, incluso si la primera reparación duró más de 30 días, pero dentro de los 45, y se completó, no tendrá motivos para comunicarse con el vendedor sobre esta base.

La clave de este motivo es la palabra “reiteradamente”, que, en el marco de la ley, implica la necesidad de al menos dos reparaciones completas y la identificación de las deficiencias, estas últimas pueden ser iguales o diferentes.

En este caso, el tiempo total de reparación se computa desde el momento en que el comprador contacta al vendedor hasta el momento en que se le devuelve el auto reparable, para cada uno de los casos.

Instrucciones para devolver el coche.

El primer paso es ponerse en contacto con el concesionario de automóviles o el concesionario donde se realizó la compra con una descripción de los problemas encontrados y una indicación de uno de los posibles requisitos.

Cabe señalar que en algunos casos se puede negar la aceptación de la solicitud, indicando la necesidad de aplicar a la dirección legal de la organización, y desde el punto de vista de la ley actual, este es un requisito justo.

Esto se puede hacer visitando la dirección legal o escribiendo una carta.

Como parte del primer método, es necesario preparar dos declaraciones que se correspondan entre sí, una de las cuales se transferirá al vendedor y la segunda se marcará como aceptada y permanecerá con usted.

El segundo método se considera más confiable, aunque más largo, porque el vendedor simplemente puede negarse a aceptar su solicitud. Para ello deberá enviar carta certificada con acuse de recibo, al recibir la notificación deberá conservarla como constancia de contacto con el vendedor.

Lista de documentos requeridos

En la solicitud que envíes al vendedor, deberás especificar los datos básicos, como el momento de la compra, el modelo del auto, el número de contrato, el requerimiento y sus motivos, la ubicación actual del auto, si es no es posible entregarlo en el salón (no está funcionando, etc.)

Para devolver o cambiar su automóvil comprado, debe tener los siguientes documentos:

• contrato;
• recibo u otro documento que confirme el pago;
• certificado de aceptación del automóvil;
• pasaporte de coche;
• datos de registro;
• documentos que confirman el hecho de reparación o rechazo del servicio de garantía;

Se pueden adjuntar otros documentos que confirmen sus requisitos para la necesidad de devolver o cambiar el automóvil.

¿Qué se puede pedir a un concesionario de coches?

Los principales requisitos con los que puedes contar a la hora de contactar con el salón son:

• intercambio;
• devolver;
• reducción de costo;
• reparar;

Cabe señalar que los requisitos anteriores también se pueden aplicar en relación con los automóviles admitidos durante su vida útil, en presencia de defectos significativos, pero, en la mayoría de los casos, este requisito debe dirigirse al fabricante y no al concesionario de automóviles. .

Si se trata de un concesionario de automóviles de un fabricante específico, dicha devolución se puede emitir a través de él.

Características del pago en efectivo.

De acuerdo con la ley, los pagos realizados deben devolverse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de su solicitud, la violación de estos términos le permite reclamar una compensación por cada día de retraso.

La naturaleza del pago depende de cómo se realizó, en caso de pago en efectivo, se realiza un reembolso en efectivo, al pagar con tarjeta, respectivamente, a la tarjeta con la que se realizó la compra.

Si la compra se realizó a crédito, entonces los pagos realizados en ella están sujetos a devolución.

Si el auto se volviera más barato

En caso de disminución del precio del coche (lo que ocurre muy raramente) en el tiempo transcurrido desde la compra, el comprador tiene en todo caso derecho a la cantidad que se pagó en el momento de la compra.

No acepte las ofertas del vendedor de recibir una cantidad menor, incluso si amenaza con rechazar la devolución por completo y enviarlo a los tribunales. La ley está de tu lado.

Si el precio de un coche ha subido

En los casos en que los autos se vuelvan más caros, se le pagará la diferencia entre el precio original y el precio actual. Para hacer esto, es necesario llamar la atención del vendedor sobre el cambio de precio y exigir un nuevo cálculo del costo tomándolos en cuenta.

Préstamo de coche de baja calidad

Si la compra se realizó a crédito, los pagos realizados y los intereses están sujetos a devolución.

Si el pago se realizó en parte con los fondos disponibles, en parte con un préstamo, entonces, en consecuencia, recibe la parte pagada y el crédito se devuelve al banco, después de lo cual se cierra el préstamo.

Sin embargo, si todo ha ido a juicio, se recomienda seguir pagando el préstamo para no recibir multas por incumplimiento del acuerdo por parte del banco.

¿Qué debo hacer si el concesionario se niega a devolver el dinero?

En los casos en que el distribuidor se niegue a reconocer sus reclamaciones, la única forma es acudir a los tribunales.

Para hacer esto, debe preparar una declaración de reclamo, donde indique sus datos de contacto y los detalles del vendedor, indique todas las circunstancias de la compra y el descubrimiento de deficiencias.

Todas las copias de los documentos mencionados anteriormente se adjuntan a la solicitud.

Características del juicio.

De acuerdo con la ley, no es necesario ponerse en contacto inicialmente con el vendedor, después del procedimiento de reclamo, sin embargo, debe entenderse que los litigios en Rusia son un negocio que requiere mucho tiempo, y los vendedores en la mayoría de los casos van a una reunión para no para recibir comentarios negativos y no perder reputación.

Debe entenderse que en la mayoría de los casos, los jueces no tienen conocimientos especiales en cuanto a la estructura técnica del automóvil y su funcionamiento, por lo que es necesario preparar cuidadosamente las pruebas a las que se referirá y dejarlas lo más claras posible. una persona alejada de temas automovilísticos.

Para hacer esto, se recomienda utilizar imágenes y diagramas del automóvil con la designación de lugares y ensamblajes en los que se encuentran las deficiencias, con una demostración de cómo afectan el funcionamiento del automóvil, si es posible reemplazarlas y también es deseable llevar el nivel general de precios de dichas piezas y su reemplazo en los concesionarios de automóviles locales.

Si el tribunal reconoce que tiene razón, podrá recibir una compensación por los costos judiciales, por lo tanto, si no está seguro de poder representar sus intereses en el tribunal, puede contactar a los abogados para obtener asesoramiento, preparación de documentos y representación.

Además del coste del coche, es posible reclamar por decomiso y daño moral, aunque las cuantías, aunque no elevadas, permiten cubrir parte de las molestias ocasionadas por todas estas actuaciones.

Examen de los defectos del coche.

Si el distribuidor no está de acuerdo con sus argumentos, el tribunal puede ordenar un examen, que es realizado por un especialista independiente. Inspecciona el automóvil y prepara su conclusión, en la que debe sacar una conclusión sobre la presencia o ausencia de un mal funcionamiento e indicar la posibilidad de su eliminación.

Si tiene sospechas razonables de que el perito no tiene los conocimientos necesarios o que depende del vendedor, debe señalarlo a la atención del tribunal y aportar pruebas. Si el experto determina que el automóvil está en buen estado de funcionamiento o que el defecto es insignificante, entonces estará obligado a reembolsar los costos legales, incluidos los costos de pagar el trabajo de un experto.

Conclusión

Por lo tanto, obtener un reembolso por un automóvil, en presencia de ciertos defectos y deficiencias, es bastante realista, lo principal es recordar los plazos establecidos por la ley, estar atento a la compra y elección del vendedor.