Връщане на колата в салона и връщане на парите. Инструкции за законно връщане, какво ще стане, ако колата е кредитирана, как да направите рекламация и да получите пари навреме? Замяна и връщане на автомобил в автокъща: препоръки от адвокати Възможно ли е да се върне нов автомобил

Дългоочакваната покупка на нов автомобил за всеки клиент на автокъща може да се превърне в истински кошмар, ако бъде доставена дефектна кола. Има редки случаи, когато дилърите се съгласяват с всички изисквания на потребителите, обменят автомобили или възстановяват всички загуби. Често се случва човек да се нуждае от значителни усилия, за да защити нарушените си права. Трябва да знаете правата си и как да ги защитите! И тогава ще излезете победител от спора с продавача.

Случаи, когато е възможна замяна и връщане на автомобила на търговеца

В случай на спорна ситуация е важно да се разбере, че за всеки търговец е неизгодно да удовлетворява изискванията на потребителя. Съществуват обаче законови основания, които ви дават право да поискате замяна на автомобил за нов или възстановяване на парите, похарчени за покупката му.

Основните причини за замяна или връщане на автомобила:

Всяко основание има своя собствена доказателствена база, но процедурата за решаване на въпроса е една и съща.

В случай на неизправност в автомобила, независимо колко време е минало от покупката му, купувачът може да поиска:

• връщане на автомобил с неподходящо качество на продавача и възстановяване на парите за автомобила;
• подмяна на превозно средство.

Има три временни ситуации, когато можете да замените или да поискате възстановяване на сума за автомобил:

• в рамките на 14 дни от датата на закупуване;
• по време на експлоатация през гаранционния срок;
• след гаранция до края на експлоатационния живот.

Връщане на автомобила до 14 дни

Превозното средство, съгласно Постановление на правителството на Руската федерация № 924 от 10 ноември 2011 г., се отнася до технически сложен продукт. Не може да се сменя, ако цветът, размерите и т.н. не Ви подхождат. Можете да поискате, но ще бъде трудно да се позовавате на Закона. Преди да купи, всеки купувач внимателно проучва информацията. Или трябва. С подписването на договора купувачът се съгласява не само с марката на автомобила, но и с всички характеристики. Следователно можете да замените автомобил или да върнете платените за него пари само ако има дефект.

Забележка

В съответствие с нормите на федералните закони № 212-FZ от 17 декември 1999 г., № 171-FZ от 21 декември 2004 г. значителен дефект в продукта е непоправим дефект или дефект, който не може да бъде отстранен без непропорционални разходи. на пари или време, или се открива многократно, или се появява отново след отстраняването му, или други подобни недостатъци

Заявявате иск и чакате удовлетворение. Възстановяванията за закупен автомобил и замяната на автомобили не са изгодни за продавача, така че много автокъщи отказват да удовлетворят иска. В този случай документирате повредата, внасяте спора в съда и след съдебното решение сменяте колата или получавате възстановяване на сумата.

Връщане на автомобила в рамките на гаранционния срок

По-трудно е замяната/връщането на стоката, ако повредата е забелязана от 15-ия ден до края на гаранцията. За всеки нова колае предвиден срок, в който производителят или негов сертифициран партньор трябва да отстрани повредата, включена в списъка за гаранционно обслужване. За да разберете дали констатираният дефект се покрива от гаранцията, трябва да прочетете гаранционните условия в документите, които са ви дадени при покупката на автомобила. След това се предявява иск на името на продавача.

Ако изискванията не са изпълнени (най-често това се случва), спорът се отнася до съда. Ако рекламацията е успешна, искането за замяна или възстановяване на сумата за автомобила може да бъде удовлетворено, но не винаги. В случаите, когато няма обменен фонд или подобни стоки, претенциите на потребителя се удовлетворяват чрез връщане на заплатената сума за стоката. Това може да е нов процес, ако дилърът доброволно не изпълни задълженията си.

Връщане на автомобила след изтичане на гаранционния срок

Малцина използват нормите на закона, но можете да върнете колата дори след края на гаранцията. За да направите това, ще трябва да докажете наличието на дефект по вина на производителя и да приложите в рамките на две години след края на гаранцията.

Най-добре е да се свържете първо с производителя или официалния представител в случай на дефект и след това да предявите претенции към продавача. Много често с помощта на производителя е възможно да се постигнат изискванията за смяна на автомобил след гаранция, тъй като основният продавач винаги отказва да удовлетвори изискванията на потребителя. Основният мотив е краят на гаранцията. Нито една от вашите думи, препратки към нормите на закона, заплахи за загуби няма да помогнат, ако производителят не участва.

Ако не е било възможно да разрешите спора доброволно, вашият път обратно в съда.

Как да разрешим спор с търговец на автомобили

Независимо от това колко време е минало от покупката на автомобила, за да замените колата или да получите възстановяване на сумата за колата, трябва да преминете през няколко етапа:

• Подаване на иск при търговец на автомобили
• Провеждане на преглед
• Пробен период
• Изпълнение на съдебно решение

Подаване на рекламация до автокъща и провеждане на преглед

Преди да направите искане, е необходимо да се помисли за бъдещия възможен отговор на опонента, както и по-нататъшни начини за действие. Искът трябва да бъде структуриран по такъв начин, че въз основа на недоволството му да имате всички основания да подадете иск.

Текстът трябва да включва: името, вашите и данни на продавача, датата на закупуване на автомобила, неговата марка и правителствен номер, обстоятелства за предявяване на рекламации, описание на установения недостатък, законодателна обосновка (по избор, но е по-добре веднага да покажете на продавача, че няма да се спирате на рекламацията), частта за искане и приложените документи. Няма нужда да рисувате всички обстоятелства, вашите мисли и подозрения. Разказът е сбит, т.е. дата на откриване на дефекта, в която се е проявил дефектът (включително последици), 1-2 препратки към закона и изискването. Правилната претенция заема не повече от една страница А4.

Редът на подаване зависи от вас. Можете да донесете лично, да изпратите по пощата или куриерска доставка. Ако е възможно, не би било излишно да изпратите рекламация по имейл.

Съвет! Когато подавате лично, винаги се уверете, че вашето копие е подпечатано с фирмен печат, подпис и име на получаващия служител, дата и входящ номер. Само последното не е задължително за бъдещо разглеждане на жалбата. Ако откажете да подпечатате и подпишете, трябва да изпратите писмо по пощата.

Не забравяйте да изпратите ценно писмо с опис и уведомление. В текста на описа трябва да напишете какъв документ подавате, заявления и колко документа и листа изпращате. Такава индикация в бъдеще ще помогне да се избегне отказ поради предполагаема липса на важен документ. Ще се изисква уведомление, за да се посочи началната дата на рекламациите.

От приложените документи трябва да присъстват договор за покупко-продажба и свидетелство за регистрация на автомобил. Останалото - в зависимост от обстоятелствата и вашето желание.

Ръководството и адвокат на автокъщата, виждайки вашата правна грамотност, ще се опитат да не внасят делото в съда и ще се опитат незабавно да разрешат спора.

При иск можете да зададете въпрос на дилъра относно необходимостта от проверка на причината за повредата. Искът трябва да бъде удовлетворен в тридневен срок.Назначава се експертиза и въз основа на нейните заключения можете да пристъпите към замяна на автомобил или възстановяване на сума за автомобил, но само ако се потвърди значителен дефект.

Забележка

Първоначалното плащане за работата на експерта се извършва от търговеца. Ако дефектът не бъде потвърден, трябва да възстановите разходите за изследването. Ето защо е по-добре да поръчате преглед сами. Първоначално ще трябва да платите, но по-късно плащането може да бъде начислено на автокъщата като загуба. При избора на експерт вероятността за вярно и правилно заключение се увеличава.

Моля, имайте предвид, че в текста на рекламацията за замяна или връщане на автомобила можете да поискате възстановяване на неустойката в случаите, предвидени от закона и обстоятелства. Такова изискване помага да се задоволи основното ви изискване. Например, изисквате замяна и неустойка и за да удовлетворите основното си искане, се съгласявате да се откажете от неустойката. Дилърите често се съгласяват да избягват допълнителни разходи.

Ако в рамките на 10 дни търговецът не удовлетвори иска на купувача за замяна или връщане на автомобил с неподходящо качество, той трябва да заплати неустойка в размер на 1% от стойността на автомобила.

Когато не е било възможно да се реши въпросът извън съда, ви е била отказана замяна / връщане или не сте доволни от заключенията на проверката, трябва да заведете дело. Преди да подадете заявление, трябва да получите писмен отказ или да имате доказателства, че сте се опитали да получите такъв отказ.

Пробен период

Основните изисквания към исковата молба са практически същите като при исковата молба. Но в текста вече е възможно да се опише ситуацията по-подробно, да се посочи по-голям брой разпоредби, които трябва да се прилагат. За да бъде взето законосъобразно и обосновано решение, ще е необходимо назначаване на съдия автотехническа експертиза. Съдът в решението винаги записва заключенията на съдебномедицинската експертиза, а не досъдебното заключение на специалиста. Няма да е излишно да посочите производителя (официално представителство) като трета страна, ако искът е предявен срещу продавача. По време на пробния период, със съгласието на производителя, вашите изисквания могат да бъдат удовлетворени чрез подписване на споразумение за уреждане. И ще бъдете доволни, и няма да има съдебно решение. Компаниите, които следят имиджа си, в случаите, когато има голям процент загуби, се опитват да разрешат спора, без да вземат решение.

В съдебно дело, ако е възможно, винаги е необходимо да се иска наказание. Удовлетворяването на такова изискване ще покрие изцяло всички ваши разходи, които не могат да бъдат възстановени с решението. В някои случаи наказанието помага да се „накаже“ недобросъвестен продавач. Друг път, когато подадете иск, дилърът ще помисли два пъти дали да отхвърли иска.

След като решението бъде взето и то влезе в сила, ще трябва да се свържете с автокъщата. Те не се съобразяват доброволно, можете да се свържете със съдебните изпълнители, които ще ви принудят да смените колата.

Ако замяната не е възможна, търговецът е длъжен да върне стойността на автомобила. Моля, имайте предвид, че сумата, която сте платили, се възстановява. Възможно е да се намерят трикове от дилъри за намаляване на разходите поради времето на използване на автомобила, но това е незаконно. Освен това, ако цената се повиши подобно превозно средство, можете да поискате цената в деня на възстановяването.

Замяна и връщане на автомобил на заем

Интересен въпрос е замяната и връщането, ако автомобилът е закупен със заем и/или е обезпечение. В такива случаи винаги е необходимо да се включи банката в спора. Дори и с пасивна позиция, банката ще бъде заинтересована да ви помогне, тъй като загубата на обезпечение може да доведе до финансови загуби за банката. Преди пробния процес можете да съобщите за ситуацията писмено, по време на пробния процес трябва да включите банката като трета страна. В този случай не можете да спрете плащането по заема. Първо, банката ще помогне само на добросъвестен платец, и второ, ще трябва да плащате неустойки за всеки изход от спора.

Ако възстановяването на средствата възникне, когато е невъзможно замяната на автомобил на заем, на дилъра могат да бъдат наложени санкции за предсрочно затваряне на заема. Можете също да се справите с комисионни, лихви по заема, които сте платили от невъзможността да управлявате нормално колата до изхода на спора.

Връщането на автомобил в автокъща е лесно. Точно това може да изглежда на пръв поглед. И това е голямо погрешно схващане. Потребителят има много права в случай на неизправност на нов автомобил. Автокъщите обаче не са толкова лесни да се разделят с парите и да се съгласят да върнат колата обратно в салона. Такъв случай всъщност може да се проточи с месеци.

Ефективната "инструкция", която трябва да се използва при връщане на дефектен автомобил в салона, е Законът "За защита на правата на потребителите".

При връщане на автомобил в автокъща трябва да се ръководите от членовете на Закона „За защита на правата на потребителите“, както и от нормите на Гражданския кодекс.

Вашите права да върнете автомобила в 15-дневен срок

Важно е да знаете: Изчисляването на всички срокове не започва от деня на подписване на договора за продажба, а от деня, следващ деня на реалното прехвърляне на автомобила. Това е установено в параграф 2 на член 19 от Закона "За защита на правата на потребителите" и член 191 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Например договорът е подписан на 20-ти. По някаква причина купувачът получи колата не на същия ден, а на 22-ри. Това означава, че 15-дневният период започва на 23-ти.

Ако възникнат някакви, дори незначителни неизправности в автомобила преди изтичането на 15-дневния експлоатационен живот, купувачът, по свой избор, може:

• откажете да изпълните договора за продажба и да поискате връщане на сумата, платена за такива стоки (тоест върнете колата на автокъщата и поискайте парите обратно);
• или подадете искане за замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисление на покупната цена.

Тези права са установени от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите.

Какво може да поиска купувачът, ако вече са минали 15 дни

След 15 дни от датата на предаване на автомобила на купувача могат да бъдат представени и горните изисквания. Но вече не е възможно да ги оспорите с дребни неизправности. Купувачът има право да върне автомобила в автокъщата след 15 дни при следните обстоятелства:

• откриване на значителен дефект на стоката;
• нарушаване на сроковете, установени от Закона „За защита на правата на потребителите“ за отстраняване на дефекти на продукта (например продавачът се позовава на факта, че е невъзможно да се ремонтира колата, тъй като няма резервни части, те трябва да бъдат транспортирани от в чужбина);
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния срок в съвкупност повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци (т.е. при невъзможност за използване на автомобила повече от 30 дни поради различни аварии и ремонти през годината).

Тези права са установени и от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите.

Важно е да знаете: Списъкът със значителни дефекти на продукта е посочен в преамбюла на Закона за защита на правата на потребителите, а именно:

• фатален недостатък;
• дефект, който не може да бъде отстранен без несъразмерни разходи или време;
• се разкрива многократно;
• се появява отново след елиминирането му;
• други подобни недостатъци.

Как мога да върна кола, ако е закупена от физическо лице

Това е трудна ситуация. Законът "За защита на правата на потребителите" в този случай вече не се прилага, както в ситуацията на връщане на автомобила в автокъща. Вероятно ще се наложи този въпрос да бъде решен по съдебен път, а без помощта на професионален адвокат шансовете за спечелване на делото са почти нулеви.

Най-вероятно ще е необходимо да се проведе преглед и да се докаже, че продавачът е скрил недостатъците на автомобила, значително е нарушил условията на договора, а самата кола е с неадекватно качество. В този случай е необходимо да се използват членове 450 и 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Защо е по-добре да се свържете с автомобилен адвокат

Законът за защита на правата на потребителите е сложен документ. Той е малък по размер. Но е преплетено с норми, статии, термини, които е много трудно да разберете сами.

Винаги трябва да помните, че е почти невъзможно да защитите правата си, без да ги познавате. Всяко действие на автокъщата, например подмяна на автомобил, трябва да се извърши в рамките на договорения срок. Контрол на качеството - при определени условия. Ако купувачът не познава законите, които регулират това, автосервизът ще може да прави буквално „каквото си поиска“ (първо прочетете отново параграфа, ако не разбирате идеята, защото познаването на тънкостите е ключ към успеха). Когато се опитате да върнете колата в автокъща, адвокатите на този салон ще ви изправят всякакви препятствия. И имат много опит в правните въпроси.

Човек, който не познава правата си, никога няма да може да се конкурира с опитни адвокати на автокъщи и не е много изгодно за последните да връщат пари за дефектен автомобил, който вече ви е продаден. Затова горещо Ви съветваме да се възползвате от опита на нашите специалисти, които са готови да Ви предоставят безплатни правни съвети и всякаква друга правна помощ за връщане на автомобила в автокъщата.

Изпратете вашия въпрос чрез формата на уебсайта (по-долу) или ни се обадете на горещата линия. Не забравяйте, че често една проста консултация с опитен адвокат е достатъчна за успешното разрешаване на проблема (особено, че при нас е безплатно). Можете да разрешите проблема си по-бързо и без излишни проблеми, като използвате услугите на нашите специалисти.

Купуването на нов или употребяван автомобил може да бъде разочароващ процес, ако колата не осигурява стойност, но се превръща в бездънна яма, в която трябва да инвестирате пари, за да поправите недостатъците му.

За да се предпази купувача от подобни рискове, правото на замяна на автомобил е установено в редица случаи:

• откриване на недостатъци, които не са посочени от продавача по време на продажбата, или съществени недостатъци (последните ще бъдат разгледани по-подробно по-долу);
• отказ за извършване на ремонт по гаранция;
• нарушение на установения от закона срок за отстраняване на недостатъци (45 дни);
• невъзможност за ползване на автомобила повече от 30 дни поради ремонт.

Всеки от тях има свои собствени характеристики, които ще обсъдим по-нататък.

Въпросите, свързани с връщането на всеки продукт, включително автомобил, са установени от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-долу „Закон“). Въпреки това, като се вземат предвид характеристиките на машината, с Постановление на правителството на Руската федерация от 10 ноември 2011 г. N 924 „За одобряване на списъка на технически сложни стоки“, те са класифицирани като технически сложни.

Такова регулиране позволява да се осигури допълнителна защита в сравнение с общоустановените правила, но също така създава редица трудности, това трябва да се има предвид, тъй като общите правила не се прилагат в този случай.

За да отговорим на въпроса - възможно ли е да върнете колата в автокъща?, ще анализираме отделни случаи.

Връщане на автомобил с неподходящо качество

Ако след закупуването на автомобил и използването му можете да разберете, че той не отговаря на необходимите критерии за качество, тогава в съответствие със закона е възможно да върнете автомобила на автокъща и да получите обратно платената за него сума .

Не забравяйте, че повечето проблеми могат да бъдат избегнати с помощта на . Това ще ви позволи да го опознаете по-добре, да оцените неговите плюсове и минуси не само от външна гледна точка, но и от гледна точка на неговите потребителски качества.

Спазване на срока за връщане

Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите (наричан по-долу Закона) установява срок от 15 дни за автомобилите, в който те могат да бъдат върнати и получени парите ви, както и заменени с изправен модел с възможен преизчисляване на цената.

През този период се взема предвид всеки дефект, за който не сте знаели при съставянето на договора, независимо дали става дума за явни драскотини, стружки и повреди, повреда на електрониката или отделни механизми.

Началото на този период е на следващия ден след получаване на автомобила за ползване.

Този период не важи, ако желаете да замените качествена колабез дефекти, в съответствие с изискванията на чл. 25 от закона.

Някои автокъщи и производители на автомобилипризнайте, че отказът от замяна създава лоша ситуация за търговеца и купувача, засяга репутацията и следователно в някои случаи, дори без да откриете дефекти през този период, ще можете да замените колата. Всичко ще зависи от търговската политика на конкретна автокъща.

Връщане в рамките на гаранционния срок

Гаранцията е задължението на продавача да отстрани откритите дефекти на автомобила в определен срок. Независимо от това, сложността на автомобила като продукт не позволява на собственика да кандидатства за гаранционен ремонт по каквато и да е причина, а изисква стриктно спазване на договора, подписан при покупка на автомобил.

На пазара има два вида европейски и азиатски гаранции.

Първите правят възможността за гаранционно обслужване зависима само от времето на използване на автомобила, като определят фиксиран период от време, средно 2 години, през който можете да се свържете с дилъра с рекламация за гаранционен ремонт.

Азиатската гаранция от своя страна предлага допълнителна опция под формата на отчитане на пробега, което също ви позволява да увеличите гаранционния срок до 3 години, но това се отразява негативно на онези автомобилни ентусиасти, които обичат да пътуват или използват колата си до максимум за работа.

В Русия, като се вземат предвид нейните териториални особености, азиатският тип гаранция стана по-разпространен и по този начин в повечето случаи ще се сблъскате с факта, че гаранцията на нов автомобил на производителя продължава най-малко три години или 100 000 км. Ако се достигне един от праговете, гаранцията ще бъде прекратена.

Различни твърдения на производители и продавачи, че гаранцията ще бъде 5 години или повече, са промоции, които имат огромен брой клаузи, което в действителност на практика не дава възможност да се възползвате от тези удължени периоди при връщане на автомобил в автокъща по Гаранция.

Употребяваните автомобили, продавани от дилъри, обикновено идват с три месеца гаранция или 5000 км.

Веднага трябва да се отбележи, че във всеки случай гаранцията не покрива случаи на повреда на автомобила в резултат на инцидент или неправилна употреба, както и части, подложени на износване, като гуми и спирачни накладкикакто и редовна смяна на маслото и услуги за поддръжка.

Имате право да обслужите автомобила си или от дилъра, от който сте го закупили, или във всеки сервиз или сервиз. Но за да се запази гаранцията на производителя, сервизният център, който сте избрали, трябва да използва оригинални части или гаранцията ще бъде анулирана.

В някои случаи, според договора, сервизът трябва да се извършва само в автокъщите на производителя на вашия автомобил, така че не забравяйте да прочетете внимателно условията на гаранцията, преди да върнете автомобила в автокъща в гаранция, обслужвайки автомобил в трети партии.

Времето, в което автомобилът е бил в гаранция, се добавя към гаранционния срок.

Съгласно закона след изтичане на предвидения по-рано 15 дневен срок е възможно да се поиска връщане или замяна на автомобил в следните случаи:

• наличието на дефекти в автомобила, които не могат да бъдат отстранени, ремонтът им е непропорционален по цена и време или се появяват многократно след ремонт;
• нарушаване на законоустановените срокове за ремонт;
• автомобилът се ремонтира повече от 30 дни, което направи невъзможно използването му.

Трябва да се помни, че ако се появят дефекти поради неправилна експлоатация или злополука, тогава те не се покриват от гаранцията и ремонтът подлежи на заплащане.

извън гаранция

Сегашната съдебна практика има примери, когато дори след изтичане на гаранционния срок собствениците на автомобили получават обезщетение за констатираните недостатъци в автомобила си, тъй като освен този период производителят трябва да определи и експлоатационен живот.

В някои случаи се равнява на гаранционния срок и това не е нарушение, но повечето производители се ръководят от 6 години или 150 000 км, а някои от 8 години или повече, в случая това е единствено тяхно желание.

Можете да намерите този период в документацията, приложена към автомобила. Ако не е определен такъв срок, тогава основно правилое на 10 години. Трябва да се има предвид, че в допълнение към периода от време, той може да бъде зададен под формата на пробег, какъвто е случаят с гаранцията.

През този период ще бъде възможно да върнете автомобила само ако има значителни недостатъци и тежестта за доказване на тези обстоятелства вече ще бъде на вас.

В повечето случаи продавачите и производителите обикновено не се стремят да се обърнат към съда по време на гаранционния срок и доброволно отстраняват недостатъците, но след това започва съвсем различна история.

Когато автомобилът е в ремонт повече от 30 дни в годината

На пръв поглед може да изглежда, че тук има противоречие с 45-дневния период, който е определен за общото време за ремонт на автомобила, но този случай включва откриване на няколко недостатъка, които изискват ремонт.

Тоест, дори ако първият ремонт е продължил повече от 30 дни, но в рамките на 45 и е завършен, няма да имате причина да се свържете с продавача на тази основа.

Ключът към това основание е думата „многократно“, която в рамките на закона предполага необходимостта от поне два завършени ремонта и установяване на недостатъци, като последните могат да бъдат еднакви или различни.

В този случай общото време за ремонт се изчислява от момента, в който купувачът се свърже с продавача и до момента на получаване на изправния автомобил обратно, за всеки един от случаите.

Инструкция за връщане на автомобила

Първата стъпка е да се свържете с търговеца на автомобили или търговеца, от който е направена покупката с описание на откритите проблеми и посочване на едно от възможните изисквания.

Трябва да се отбележи, че в някои случаи може да бъде отказано приемането на заявлението, което показва необходимостта от кандидатстване на юридическия адрес на организацията и от гледна точка на действащия закон това е справедливо изискване.

Това може да стане или като посетите юридическия адрес, или като напишете писмо.

Като част от първия метод е необходимо да подготвите две кореспондиращи едно на друго изявления, едното от които ще бъде прехвърлено на продавача, а второто ще бъде маркирано като прието и ще остане при вас.

Вторият метод се счита за по-надежден, макар и по-дълъг, тъй като продавачът може просто да откаже да приеме вашата кандидатура. За да направите това, трябва да изпратите препоръчано писмо с обратна разписка, при получаване на уведомлението, то трябва да се съхранява като доказателство за връзка с продавача.

Списък на необходимите документи

В заявлението, което изпращате до продавача, трябва да посочите основните данни, като момента на покупката, модела на автомобила, номера на договора, изискването и основанията му, текущото местоположение на автомобила, ако е не е възможно да се достави в салона (не работи и т.н.)

За да върнете или замените закупения автомобил, трябва да имате следните документи:

• споразумение;
• разписка или друг документ, потвърждаващ плащането;
• сертификат за приемане на автомобил;
• паспорт на автомобил;
• регистрационни данни;
• документи, потвърждаващи факта на ремонт или отказ от гаранционно обслужване;

Може да бъдат приложени и други документи, които потвърждават вашите изисквания за необходимостта от връщане или замяна на автомобила.

Какво можете да поискате от автокъща?

Основните изисквания, на които можете да разчитате, когато се свържете със салона, са:

• обмен;
• връщане;
• намаляване на разходите;
• ремонт;

Трябва да се отбележи, че горните изисквания могат да бъдат направени и по отношение на поддържани автомобили по време на техния експлоатационен живот, при наличие на значителни дефекти, но в повечето случаи това изискване трябва да бъде отправено към производителя, а не към автокъщата .

Ако това е автокъща на конкретен производител, тогава такава декларация може да бъде издадена чрез нея.

Характеристики на плащането в брой

В съответствие със закона извършените плащания трябва да бъдат върнати в рамките на 10 дни от датата на получаване на вашето заявление, нарушаването на тези условия ви позволява да поискате обезщетение за всеки ден закъснение.

Естеството на плащането зависи от начина, по който е извършено, при плащане в брой се връща сумата в брой, при плащане с карта, съответно към картата, с която е направена покупката.

Ако покупката е направена на кредит, тогава извършените по нея плащания подлежат на връщане.

Ако колата стане по-евтина

В случай на понижаване на цената на автомобила (което се случва много рядко) в изминалото време след покупката, купувачът при всички случаи има право на сумата, която е платена при покупката.

Не се съгласявайте с предложенията на продавача да получите по-малка сума, дори ако той заплаши да откаже връщането изцяло и да ви изпрати в съда. Законът е на ваша страна.

Ако цената на колата се е повишила

В случаите, когато колите поскъпнат, ще ви бъде изплатена разликата между първоначалната и текущата цена. За да направите това, е необходимо да привлечете вниманието на продавача да не промените цената и да поискате преизчисление на разходите, като ги вземете предвид.

Нискокачествен заем за кола

Ако покупката е направена на кредит, тогава извършените плащания по нея и лихвите подлежат на връщане.

Ако плащането е извършено частично от налични средства, отчасти от заем, тогава, съответно, получавате платената част и кредитът се връща на банката, след което заемът се затваря.

Въпреки това, ако всичко е отишло в съда, се препоръчва да продължите да плащате по кредита, за да не получавате глоби за неизпълнение на споразумението от банката.

Какво трябва да направя, ако представителството откаже да възстанови парите?

В случаите, когато дилърът откаже да признае вашите претенции, единственият начин е да се обърнете към съда.

За да направите това, трябва да подготвите искова молба, където да посочите вашите данни за контакт и данни на продавача, да посочите всички обстоятелства по покупката и откриването на недостатъци.

Всички копия от гореспоменатите документи са приложени към заявлението.

Характеристики на процеса

Съгласно закона не е необходимо първоначално да се свързвате с продавача, след процедурата за искове, но трябва да се разбере, че съдебните спорове в Русия са много отнемащ време бизнес и продавачите в повечето случаи отиват на среща, за да не да получавате отрицателна обратна връзка и да не губите репутация.

Трябва да се разбере, че в повечето случаи съдиите нямат специални познания по отношение на техническата конструкция на автомобила и неговата работа, поради което е необходимо внимателно да подготвите доказателствата, на които ще се позовавате, и да направите възможно най-ясни човек далеч от автотеми.

За да направите това, се препоръчва да използвате изображения и диаграми на автомобила с обозначение на места и възли, в които се откриват недостатъци, с демонстрация как те влияят на работата на автомобила, дали е възможно да ги замените и също така е желателно да се приведе общото ниво на цените за такива части и тяхната подмяна в местните автокъщи.

Ако съдът признае, че сте прави, ще можете да получите обезщетение за съдебни разноски, следователно, ако не сте сигурни, че можете да представлявате интересите си в съда, можете да се свържете с адвокати за съвет, подготовка на документи и представителство.

В допълнение към цената на автомобила е възможно да се предяви иск за неустойка и неимуществени вреди, въпреки че сумите, макар и не големи, позволяват да се покрият част от неудобствата, причинени от всички тези производства.

Проверка на дефекти на автомобила

Ако търговецът не е съгласен с вашите аргументи, съдът може да назначи експертиза, която се извършва от независим специалист. Той преглежда автомобила и изготвя заключението си, в което трябва да направи заключение за наличието или липсата на неизправност и да посочи възможността за нейното отстраняване.

Ако имате обосновани подозрения, че вещото лице няма необходимите познания или че е зависимо от продавача, трябва да насочите вниманието на съда към това и да предоставите доказателства. Ако експертът установи, че автомобилът е в изправност или дефектът е незначителен, тогава ще бъдете задължени да възстановите съдебните разноски, включително разходите за заплащане на работата на експерт.

Заключение

По този начин получаването на възстановяване на сумата за автомобил, при наличие на определени дефекти и недостатъци, е съвсем реалистично, основното е да запомните сроковете, установени от закона, да бъдете внимателни към покупката и избора на продавача.